Avisos de Productos

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Aviso de Servicio: Objetivo EF 24-105 mm f/4L IS II USM

Gracias por utilizar productos Canon.

Hemos determinado que algunos objetivos EF 24-105 mm f/4L IS II USM presentan un fallo relacionado con el funcionamiento de AF. Los detalles del fenómeno y la política de servicio de Canon se describen a continuación.

Nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas a los usuarios que han tenido inconvenientes por este problema. En el futuro, no vamos a escatimar esfuerzos en nuestra gestión de calidad para asegurar que nuestros clientes pueden utilizar nuestros productos con confianza.

Anomalías
En el extremo de gran angular, el enfoque no se consigue correctamente cuando se seleccionan unos puntos AF periféricos, independientemente del modo de selección de área AF.

Productos afectados
EF 24-105 mm F/4 L IS II USM

Si los dos primeros dígitos del número de serie (vea la imagen siguiente) de su objetivo son “48”, “49”, “50” o “51”, entonces su objetivo POSIBLEMENTE PUEDE estar afectado.

Lens Serial Number


Cómo comprobar si su objetivo está afectado:
  1. Haga clic en el enlace: https://global.canon/en/imaging/eosd/serial/ef/ef241052.html o desplácese hacia abajo de la página para visualizar la pantalla de entrada del número de serie.
  2. Introduzca el número de serie de su objetivo (10 dígitos) y, a continuación, haga clic en el botón [Submit].
    * Por favor, vuelva a verificar el número de serie que ha introducido antes de hacer clic en el botón [Submit].
  3. Se visualizará uno de los tres mensajes siguientes.
    - “Your lens is NOT an affected product” → “Su objetivo NO es un producto afectado”
    - “Your lens is an affected product” → “Su objetivo es un producto afectado”
    - “Invalid number” → “Número no válido”

* La lista de los objetivos afectados se actualizará periódicamente de acuerdo con el estado de manejo


Asistencia
Si su objetivo está afectado, se prestará soporte libre de cargos independientemente del estado de la garantía. Por favor, tenga en cuenta que incluso si su objetivo está afectado, la inspección/reparación de cualquier problema que no sea el fenómeno anterior será manejada como una reparación normal.

Si desea realizar una solicitud de soporte para este problema, por favor, coloque la tapa del objetivo y la tapa antipolvo en el objetivo y llévenos/envíenos solamente el cuerpo del objetivo.
*Tan pronto como se hayan completado los preparativos, informaremos a los usuarios sobre la fecha de inicio de la aceptación de solicitudes de soporte para los objetivos afectados por este problema.

Información de contacto para las consultas
Si poseen alguna consulta sobre el anuncio, por favor dirigirse a los centros de Servicio Autorizados de su región, o contactar al Centro de Llamadas.