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Gracias por utilizar los productos Canon.
Hemos confirmado que ocurre el siguiente problema cuando se usan las cámaras digitales SLR EOS-1D X Mark II que se lanzaron en abril de 2016 con las tarjetas CFast de SanDisk.
Les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a los usuarios que se han visto afectados por este inconveniente.
Anomalías
En algunos casos, puede observarse irregularidades en la parte inferior de las fotografías grabadas en las tarjetas CFast de SanDisk insertadas en la cámara o en un lector de tarjetas.
Este problema se ha confirmado en las grabaciones tanto en formato RAW como en JPEG.
En los archivos RAW, la irregularidad de la imagen puede aparecer en la esquina inferior derecha de la imagen.
En los archivos JPEG, la irregularidad puede aparecer en el tercio inferior de la imagen.
Observe lo siguiente:
La grabación de videos no está afectada por este problema.
Las fotografías o videos grabados en tarjetas CF no están afectados por este problema.
Causa
Este problema lo ocasionan las tarjetas CFast de SanDisk. La cámara no ocasiona este problema.
Productos afectados
Tarjetas CFast de SanDisk.
Se puede presentar la irregularidad con las tarjetas que se incluyen a continuación.
Las “xxx” al final del número del producto varían según la zona de venta.
- SanDisk Extreme PRO CFast2.0 de 64GB (SDCFSP-064G-xxx)
- SanDisk Extreme PRO CFast2.0 de 128GB (SDCFSP-128G-xxx)
- SanDisk Extreme PRO CFast2.0 de 64GB (SDCFSP-064G-xxxA)
- SanDisk Extreme PRO CFast2.0 de 128GB (SDCFSP-128G-xxxA)
- SanDisk Extreme PRO CFast2.0 de 64GB (SDCFSP-064G-xxxB)
- SanDisk Extreme PRO CFast2.0 de 128GB (SDCFSP-128G-xxxB)
Asistencia
A pesar de que se confirmó que este problema es causado por las tarjetas CFast fabricadas por SanDisk, Canon está considerando lanzar un firmware de contramedida que esté disponible para su descarga desde la web a principios de julio.
Les ofrecemos nuestras disculpas por el inconveniente que este problema haya podido ocasionar y les pedimos a los clientes que se abstengan de utilizar tarjetas CFast fabricadas por SanDisk cuando realicen tomas de fotografías hasta que esté disponible el nuevo firmware para la cámara.
Solución temporal
Es de nuestro conocimiento que es posible que se dañen los archivos de imagen de aproximadamente 16 MB o menos que se graben justo antes de que se apague la cámara. A continuación listamos algunos métodos disponibles para ayudar a evitar las irregularidades en las imágenes cuando se apaga la cámara:
La cámara puede apagarse de cuatro formas distintas:
- Cuando se mueve el interruptor de energía a la posición de Desactivado
- Cuando se abre la cubierta de la ranura de las tarjetas
- Cuando se desactiva la energía por causa de las configuraciones del apagado automático
- Cuando se retira la batería
Este problema se puede evitar mediante el siguiente procedimiento:
Antes de apagar la cámara, realice algunas tomas adicionales*1. Como las últimas imágenes son las que pueden presentar irregularidad, con esto se puede evitar que las tomas que haya realizado antes no presenten el problema.
*1. La tabla a continuación muestra los tipos de archivos más popularmente usados y cuántas tomas adicionales se recomiendan.
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Tamaño del archivo (aprox.)
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¿Cuántas tomas adicionales necesito para cumplir con el requisito de 16 MB o más?
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<RAW> 23.2MB
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1
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<JPEG> L：6.2MB
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3
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<JPEG> M1：4.3MB
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4
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<JPEG> M2：3.4MB
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5
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<JPEG> S：2.2MB
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8
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Información de contacto para las consultas
Si poseen alguna consulta sobre el anuncio, por favor dirigirse a los centros de Servicio Autorizados de su región, o contactar al Centro de Llamadas.
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